Técnica aplicável em qualquer âmbito da vida, incluindo ambiente de trabalho, amigos e familiares, para resolução de conflitos e segurança máxima, utilizando ferramentas para pacificadores e marcador somático.
Trabalhar com atendimento ao público pode ser um desafio constante, especialmente quando se trata de lidar com conflitos diários. É fundamental manter a calma e não levar as ofensas para o lado pessoal, como nos explica Douglas E. Noll, um advogado especializado em resolução de conflitos em locais de alta tensão.
Com experiência em mediar disputas em prisões de segurança máxima e no Congresso dos EUA, Douglas E. Noll destaca a importância de manter a objetividade em meio a discussões e desentendimentos. Além disso, ele enfatiza que problemas podem surgir quando não se sabe lidar com as emoções e as pressões do trabalho. A chave para o sucesso é saber gerenciar essas situações de forma eficaz.
Entendendo os Conflitos e Desenvolvendo Ferramentas para Pacificadores
A partir de sua experiência de mais de 15 anos como especialista na área, o autor escreveu o livro ‘Desescalar: Como acalmar uma pessoa irritada em menos de 90 segundos’, um guia prático com exemplos reais que promete ensinar a dissipar conflitos e cultivar relacionamentos mais saudáveis. A obra está repleta de ‘ferramentas para se tornarem pacificadores’, que transformarão situações conflituosas em diálogos serenos e sem violência. Neste guia, o autor usa empatia e comunicação para chegar a esse objetivo em apenas 90 segundos.
Compreendendo as Emoções e os Conflitos
De acordo com pesquisas neurocientíficas, nossos comportamentos surgem no cérebro 750 milissegundos antes mesmo de termos consciência deles. Além disso, somos seres emocionais e não racionais, algo que o neurocientista Antonio Damásio também afirma em seu livro ‘O erro de Descartes’, onde explica a hipótese do marcador somático (SMH). Essa teoria explica que as emoções desempenham um papel crucial na tomada de decisões. As respostas emocionais são o resultado de nossas experiências passadas e são armazenadas na forma de marcadores somáticos em nosso cérebro, portanto, tudo o que fazemos tem uma base emocional.
Resolvendo Conflitos com Empatia e Comunicação
Quando sentimos raiva, os circuitos emocionais do nosso cérebro sobrecarregam a função executiva (córtex pré-frontal) e recorremos à programação aprendida na primeira infância. É por isso que a chave para acalmar uma pessoa irritada em menos de dois minutos é usar as emoções e ignorar as palavras. O autor explicou que ‘um problema emocional não pode ser resolvido com lógica e racionalidade. Você deve usar ferramentas emocionais para resolver problemas emocionais.’ O objetivo em um conflito é diminuir as revoluções emocionais do interlocutor, o que começa ao manter a calma e rotular os sentimentos da outra pessoa, identificando suas emoções.
Técnicas para Resolver Conflitos
O especialista descreve a técnica em três etapas: Ignore as palavras, Descubra a experiência emocional e Conecte-se com o que ela está sentindo. Em uma discussão ou conflito, a outra pessoa pode dizer algo ofensivo para nós e isso faz com que as emoções assumam o controle. Portanto, a primeira coisa a fazer é evitar que isso aconteça, ignorando as palavras e se concentrando nas emoções. Em seguida, é necessário identificar as emoções da outra pessoa e se conectar com elas, usando a empatia e fazendo perguntas-chave, diretas e distantes do ‘eu’. Dessa forma, não importa o que nos digam porque não há espaço para o nosso ego, mas apenas para a experiência emocional da outra pessoa.
Fonte: @ Minha Vida
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