Atacarejo vai aumentar o uso de terminais de autoatendimento com check out, terminais de self e caixas para atender unidades com maior demanda de clientes de varejo.
Com o objetivo de otimizar o atendimento aos clientes, a Assaí pretende expandir o uso de terminais de autoatendimento em suas lojas. De acordo com a empresa, esta estratégia visa proporcionar experiências personalizadas e inovadoras.
Os clientes poderão realizar transações e serviços básicos em terminais de autoatendimento de forma rápida e eficiente. Além disso, a expansão também visa reduzir a fila de atendimento em caixa, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas e de valor adicionado. A Assaí compromete-se em continuar a inovar o auto-serviço e oferecer soluções inovadoras para atender às necessidades dos clientes.
Revolução no Atacarejo: Autoatendimento em Proliferação
A empresa Assaí veio a implementar os chamados de auto-serviço, no qual o cliente desempenha o papel de caixa, passando a barra das compras em leitores, em 2022. As primeiras unidades foram instaladas em São Paulo. Hoje, mais de 118 terminais de autoatendimento estão disponíveis, todos fornecidos por duas empresas gaúchas: Perto e Laurenti, conhecidas pela produção de totens e terminais de autoatendimento. A empresa está avaliando a expansão com outros fornecedores, visando oferecer ainda mais opções de autoatendimento aos clientes.
O diretor de tecnologia e inovação do Assaí, Rodrigo Callisperis, destaca que o autoatendimento é uma tendência em ascensão no setor de varejo. Embora outras redes de supermercados já tenham adotado o autoatendimento, essa prática é menos comum em atacarejos. No entanto, o Assaí está se destacando nesse segmento, oferecendo serviços como padaria e açougue, além de reformular o aplicativo ‘Meu Assaí’ para melhorar a experiência do cliente.
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Os self-checkouts são projetados para unidades com maior demanda de clientes de varejo, visando evitar que clientes com poucas compras precisem esperar muito tempo atrás de clientes típicos de atacarejo, que compram em grandes quantidades. Além disso, a implantação de terminais de autoatendimento visa reduzir a fila e melhorar a eficiência do caixa.
Fonte: @Baguete
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