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Estudo da Zetta: metade dos entrevistados em estresse financeiro resolve problemas pelo app do banco, em vez da instituição tradicional.
Conceba perder cerca de 14,4% de um mês de férias lidando com questões bancárias, ao invés de desfrutar do merecido descanso e lazer? Infelizmente, essa situação ocorre com frequência, principalmente entre aqueles que enfrentam dificuldades financeiras no Brasil. De acordo com um estudo, em média, duas horas por semana são dedicadas à resolução de problemas bancários.
Essa realidade evidencia a importância de se abordar não apenas as questões financeiras em si, mas também a necessidade de buscar soluções para minimizar o impacto dos problemas bancários na rotina das pessoas. É fundamental encontrar maneiras eficazes de lidar com tais desafios e garantir maior tranquilidade e segurança nas transações do dia a dia.
Problemas Bancários: Estresse Financeiro em Alta
Uma grande parte da população enfrenta atualmente questões financeiras, com quatro em cada dez brasileiros sob pressão. Os dados provêm de uma pesquisa realizada pela Zetta, uma associação sem fins lucrativos que reúne instituições financeiras e de pagamentos. O estudo, conduzido pelo Datafolha, entrevistou 1.551 pessoas em 132 cidades do Brasil. Mas o que define o estresse financeiro e quem são os 41% de indivíduos lidando com dificuldades em sua situação financeira diária?
Essas são pessoas que se sentem inseguras devido a apertos financeiros ao longo do mês (20% dos entrevistados) ou que estão com renda insuficiente para cobrir suas despesas, enfrentando o endividamento (21%). Entre aqueles que se sentem ‘estressados’, metade aponta que a solução para seus problemas está nos aplicativos bancários, com uma taxa que chega a 73% entre os usuários exclusivos de bancos digitais.
Quando se trata de usabilidade e organização nos sites/aplicativos das instituições, os bancos digitais recebem avaliações superiores em comparação com os bancos tradicionais. Isso se deve à facilidade de resolver questões em poucos cliques, realizar depósitos de forma simples e não cobrar tarifas ou pacotes de manutenção.
A economista-chefe da Zetta, Rafaela Nogueira, destaca que a facilidade de uso e organização dos aplicativos de bancos digitais são altamente valorizadas pelos clientes, conforme indicado pela pesquisa. Essa conveniência é um diferencial importante que contribui para a redução do estresse financeiro, um impacto possibilitado pelo aumento da competição no setor financeiro.
O estudo da Zetta teve como objetivo avaliar o desempenho das instituições na redução do estresse financeiro dos brasileiros. Segundo o relatório, a resolução rápida e eficiente de problemas, o acesso a todas as informações necessárias, a facilidade de uso e organização, e a confiança nas melhores condições são os principais fatores do serviço que mais influenciam na percepção de estresse financeiro.
Para a maioria das pessoas estressadas, oito em cada dez entrevistados concordam que as instituições com as quais lidam os deixam tranquilos. Além disso, pelo menos 57% confiam na instituição para cuidar de seu dinheiro, com esse índice subindo para 64% entre os clientes de bancos digitais.
O Instituto Datafolha desenvolveu um indicador de ações para reduzir o estresse financeiro, atribuindo notas aos bancos digitais e instituições tradicionais com base em medidas adotadas para diminuir o estresse financeiro. Entre essas ações estão a eficiência e agilidade na resolução de problemas, a facilidade para renegociar dívidas, a visualização de informações relevantes como limites e saldos, e a percepção de confiança na instituição.
Entre os entrevistados, 70% afirmam que os bancos digitais têm um impacto positivo na redução da insegurança e instabilidade financeira. A busca por soluções eficazes para os problemas bancários e financeiros é fundamental para melhorar a situação financeira e proporcionar mais tranquilidade aos brasileiros.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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