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Fornecedor de software teve apagão, afetando revendedores de automóveis na América do Norte.
Com a interrupção prolongada dos sistemas da fornecedora de software CDK Global, as concessionárias de veículos estão enfrentando grandes prejuízos, conforme uma nova avaliação. Profissionais do setor automotivo nos EUA revelaram à CNN que a falha no software, atribuída a um ataque cibernético pela empresa, tem dificultado aos revendedores acompanhar as interações, pedidos e vendas dos clientes, impactando diretamente em sua capacidade de sustento. ‘Isso terá um impacto direto na nossa remuneração’, afirmou Bernard Irvin, vendedor de uma concessionária Ford em Greenville, Carolina do Sul. ‘Por que eu não estaria recebendo meu salário habitual?’
Diante desse cenário desafiador, as empresas do ramo automotivo precisam lidar com as consequências financeiras e operacionais dessa situação. A paralisação dos sistemas da CDK Global afeta não apenas as concessionárias, mas também outras lojas de veículos que dependem desse software para suas operações diárias. É fundamental que as concessionárias e demais empresas envolvidas encontrem soluções rápidas e eficazes para minimizar os impactos negativos e garantir a continuidade de seus negócios no mercado automotivo.
Concessionárias de Veículos Enfrentam Apagão de Software
A interrupção inesperada começou na última quarta-feira (26), quando dois incidentes cibernéticos afetaram os sistemas da empresa, que fornece software para quase 15.000 concessionárias de automóveis na América do Norte, de acordo com o CDK.
Em um comunicado divulgado na sexta-feira (28), a empresa informou que estava progredindo para restaurar algumas concessionárias online. Anteriormente, a previsão era que o problema não seria totalmente resolvido até julho.
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‘Conseguimos reintegrar dois pequenos grupos de revendedores e um grande grupo de revendedores de capital aberto no sistema de gerenciamento de revendedores (DMS). Também estamos empenhados em disponibilizar aplicativos adicionais, incluindo soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e serviços, juntamente com nossos canais de atendimento ao cliente’, declarou um porta-voz do CDK.
A preocupação se espalhou entre os trabalhadores do varejo automotivo, afetando sua capacidade de ganhar. Um trabalhador compartilhou: ‘Trabalho em uma grande loja e isso nos prejudicou muito. Não sei como vamos receber o pagamento.’
Norm Phillips, um motorista de entrega de peças de automóveis em concessionárias Mercedes-Benz e Honda em Nova Jersey há mais de 21 anos, viu seu trabalho comprometido devido ao mau funcionamento do CDK. As concessionárias não podiam visualizar as peças necessárias, deixando Phillips sem trabalho.
‘Estou em casa há uma semana procurando outro emprego’, lamentou Phillips. Ele expressou preocupação com a segurança, temendo futuros ataques cibernéticos que possam afetar seu sustento.
Outros profissionais do setor também expressaram frustração. Irvin, ao comentar sobre o CDK, mencionou: ‘15.000 concessionárias é muito para se ter controle quando você faz as contas. É ridículo.’
A incerteza paira sobre o setor de concessionárias de veículos, com muitos enfrentando desafios devido à interrupção do software essencial. A espera pela resolução do problema e a preocupação com possíveis futuros apagões cibernéticos continuam a afetar a indústria automotiva.
Fonte: © CNN Brasil
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