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Rede de fast food nos EUA usa tecnologia de pedidos por voz e soluções de IA em drive-thrus, em parceria com a IBM.
O McDonald’s está removendo do mercado a tecnologia de pedidos de Inteligência Artificial (IA) que estava sendo testada em mais de 100 sistemas de drive-thru de restaurantes nos EUA, um possível desafio na rápida adoção da tecnologia na indústria de fast food. A empresa colaborou com a IBM para criar e testar pedidos automatizados por voz e guiados por IA em algumas de suas filiais.
Essa decisão de retirar a tecnologia de Inteligência Artificial (IA) dos restaurantes do McDonald’s pode impactar o futuro da automação no setor de fast food. A implementação bem-sucedida de sistemas baseados em IA pode melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente, mas é essencial considerar cuidadosamente os desafios e as necessidades específicas de cada localização.
Inteligência Artificial na Indústria de Fast Food: McDonald’s Investe em Soluções Inovadoras
A gigante do fast food, McDonald’s, está focada em desenvolver soluções relacionadas à IA, mesmo em meio a investimentos semelhantes feitos por seus concorrentes. A empresa revelou que continuará a explorar a tecnologia de pedidos automatizados por voz e outras soluções relacionadas à IA.
A IBM, uma parceira de longa data do McDonald’s, desempenhou um papel fundamental no desenvolvimento da tecnologia Automated Order Taking (AOT), também conhecida como ‘pedido por voz automatizado’. Essa parceria, iniciada em 2021, visa aprimorar a experiência de pedidos para clientes e equipes de restaurantes. A tecnologia AOT é reconhecida por sua rapidez e precisão, mesmo em condições desafiadoras.
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Apesar dos planos de reavaliação e refinamento dos sistemas de pedidos por voz, o McDonald’s está comprometido em buscar soluções escaláveis de longo prazo até o final de 2024. A empresa expressou interesse em colaborar com outros parceiros de IA, além da IBM, para impulsionar a inovação em seus processos.
Além do McDonald’s, outras redes de fast food também estão explorando a integração de tecnologia de IA em suas operações. Empresas como White Castle e Wendy’s estão testando sistemas de pedidos automatizados e ferramentas de IA para aprimorar a experiência do cliente.
Embora a tecnologia de IA prometa melhorar a eficiência e conveniência dos pedidos, alguns desafios ainda persistem. Alguns clientes relataram erros nos pedidos devido à dificuldade da IA em reconhecer sotaques e filtrar ruídos de fundo.
A busca por inovação e aprimoramento contínuo são marcas registradas da indústria de fast food, impulsionadas pela crescente adoção de tecnologias como a IA. O McDonald’s e seus concorrentes estão moldando o futuro do setor, onde a automação e a eficiência são prioridades-chave para atender às demandas em constante evolução dos consumidores.
Fonte: © CNN Brasil
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