O projeto Yalo utiliza inteligência artificial generativa para oferecer soluções de atendimento inteligente, com apoio em gestão de peças para veículos comerciais.
Em um movimento proativo, a Mercedes-Benz do Brasil lançou uma nova plataforma de atendimento, visando otimizar a experiência do cliente. A empresa anunciou uma opção de atendimento inteligente de serviços via WhatsApp, exclusiva para clientes de caminhões e ônibus da marca, tornando-se uma referência em atendimento personalizado.
Essa novidade permite que os clientes se conectem com a equipe de atendimento da Mercedes-Benz do Brasil de forma eficiente e rápida, garantindo que questões sejam resolvidas de maneira assistência inovadora. Além disso, a empresa destaca a importância de manter contato com os clientes, oferecendo informações e atualizações precisas sobre os serviços disponíveis, como manutenção preventiva e atendimento técnico.
Atendimento Personalizado em Tempo Real
A plataforma Yalo, originada nos Estados Unidos, lançou a integração inteligente ZapBenz, visando potencializar a eficiência e a conveniência em interações instantâneas. Este avanço permite aos clientes de Mercedes-Benz acessar informações sobre concessionárias, treinamentos, soluções de peças, serviços, manuais de bordo, assistência técnica e até produtos licenciados da Mercedes-Benz Trucks Collection, disponíveis 24 horas por dia.
Além disso, a ferramenta oferece funcionalidades inovadoras, como o atendimento ágil e personalizado com informações e serviços, permitindo que o sistema aprenda as necessidades específicas de cada cliente. A inteligência artificial utiliza análises de comportamento dos usuários para fornecer soluções precisas e adaptadas às suas necessidades, proporcionando uma experiência de cliente mais holística.
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Se um cliente precisar de assistência humana, é possível acessar o suporte ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. A Mercedes-Benz mantém uma forte presença no Brasil, com fábricas em São Bernardo do Campo e Campinas, além de um campo de provas de veículos comerciais em Iracemápolis, em São Paulo, e Juiz de Fora, em Minas Gerais.
Com uma equipe de mais de 10 mil funcionários locais, os veículos produzidos no Brasil são exportados para cerca de 50 países. A Yalo, anteriormente conhecida como Yalochat, opera em vários mercados globais, incluindo os Estados Unidos, União Europeia, América Latina, Índia e Sudeste Asiático, servindo grandes clientes como Nestlé, Coca-Cola, Femsa, Unilever, Walmart, ICICI Bank e Aeroméxico.
A Senior apresenta soluções completas de gestão com apoio de inteligência artificial generativa, proporcionando dados precisos e consistente para tomar decisões mais ágeis e assertivas, aumentando a autonomia, automação e produtividade. A plataforma oferece a oportunidade de ser líder de mercado, proporcionando mais que tecnologia, uma verdadeira diferenciação para quem deseja se destacar.
Fonte: @Baguete
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