Mario Leão revela mudanças em banco e apostas em hiper personalização, digital e plataforma de investimentos, com foco em resultados financeiros variados, apesar de 2025 ser um ano difícil para o Brasil, com enorme demanda por serviços.
Na região do Brasil, a instituição financeira Santander é um dos nomes mais conhecidos, mas há um detalhe interessante sobre o presidente do Santander Brasil, Mario Leão, que se destaca. ‘Eu sou um usuário de serviços e sei o que eu quero. Eu quero estar no topo e não quero que o meu site esteja caído.’, afirma. Santander mostra uma dedicação diária em suas práticas e serviços.
Por outro lado, a gestão diária da instituição financeira conta com o CEO, responsável por garantir a escalabilidade e a inovação dos serviços oferecidos. A atenção ao cliente é um dos aspectos mais importantes para manter a satisfação dos usuários, e o presidente do Santander Brasil exibe essa preocupação. Por isso, o presidente do Santander Brasil visita regularmente o site downdetector para verificar como estão se dando as coisas. ‘Eu me sinto uma pessoa que está sempre conectada’, completa Mario Leão.
Transformando o Santander
Em sua jornada de liderança, o presidente do Santander, Paolo Leão, vem trabalhando arduamente desde 2022 para melhorar os serviços, a imagem e os resultados da instituição financeira, com ativos de R$ 1,28 trilhões no Brasil. Após um início tumultuado em 2022 e 2023, o banco começou a mostrar sinais de evolução, alcançando um ROE de 17% no terceiro trimestre.
Visão de Leão
Para Leão, sua obsessão é transformar o Santander em o banco principal dos clientes, um objetivo que muitos bancos compartilham. Ele acredita que a chave para isso é a hiper personalização, baseada em uma enorme quantidade de dados internos e externos. ‘Essa tese tem a ver com a nossa capacidade de tratar os 65 milhões de clientes de forma única’, enfatiza.
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Cultura e Gestão
Leão revela que mudou a cultura do banco, o que ele descreve como uma evolução, não uma mudança. Ele também alterou a gestão e as estruturas da organização para atender às necessidades dos clientes. ‘A gente está numa fase avançada da melhoria da qualidade da carteira de crédito’, afirma. ‘Estamos já no terceiro ano absorvendo ou terminando de absorver os custos de crédito associados as carteiras mais antigas.’
Resultados e Visão para 2025
O Santander recentemente apresentou resultados expressivos, com um ROE de 17% no terceiro trimestre. No entanto, Leão expressa preocupação com a economia em 2025, acreditando que o ano que vem será mais difícil do que este ano. ‘O PIB vai crescer menos, provavelmente, porque a economia vai estar mais freada. Mas estará mais freada não por iniciativa própria e sim por um nível de juros bem alto’, afirma. Leão atribui essa situação a uma preocupação grande do mercado com relação à condição fiscal do país.
Visão do Mercado
Leão acredita que o mercado tem uma visão positiva sobre a condução do Ministério da Fazenda, mas expressa preocupação com a condução do Congresso e o novo arcabouço fiscal. ‘Não há preocupação sobre o Ministério da Fazenda. Ao contrário, o mercado em geral tem uma visão muito positiva sobre a condução do ministério, mas uma preocupação mais ampla de governo, do Congresso, etc, de como, na prática, vai se comportar o novo arcabouço fiscal.’
Impacto da Economia
Leão afirma que o Santander está se preparando para os desafios econômicos do futuro, com uma carteira de crédito melhor e serviços mais personalizados. ‘Essa tese tem a ver com a nossa capacidade de tratar os 65 milhões de clientes de forma única’, destaca. Com uma equipe dedicada e uma abordagem inovadora, o Santander está bem equipado para lidar com as mudanças no mercado financeiro.
Fonte: @ NEO FEED
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