Ferramenta integrada ao Salesforce Marketing Cloud, oferece experiência personalizada com receitas e descontos, utilizando tecnologia e dados para gestão de produtos em plataforma CRM digital.
A Perdigão, empresa brasileira de alimentos pertencente ao grupo BRF (Brazil Foods), está inovando no mercado com o desenvolvimento de um chatbot avançado, que utiliza inteligência artificial (IA) para melhorar a experiência do cliente. Essa tecnologia foi criada em parceria com a Match.mt, consultoria paulista de tecnologia, e a DTI, mineira que faz parte do grupo britânico WPP.
O novo chatbot da Perdigão é capaz de realizar conversas personalizadas com os clientes, fornecendo respostas precisas e rápidas às suas perguntas. Além disso, o robô virtual pode ser considerado um assistente virtual, pois é capaz de aprender e se adaptar às necessidades dos usuários ao longo do tempo. Com essa tecnologia, a Perdigão busca melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência em suas interações. A automação de processos é o futuro da indústria e a Perdigão está à frente desse movimento. A tecnologia é a chave para o sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
Chatbot: A Ferramenta de Conversa que Revoluciona a Experiência do Cliente
A Perdigão, uma das maiores indústrias do ramo alimentício do mundo, utilizou um chatbot integrado ao Salesforce Marketing Cloud para promover a marca durante o patrocínio ao reality show musical ‘Estrela da Casa’, exibido na Rede Globo entre agosto e outubro deste ano. O chatbot convidava os clientes a cantar uma música de qualquer participante do programa, além do jingle da marca, através da promoção ‘Cante com a Perdigão’. Na primeira fase, o cliente recebia uma receita da Perdigão como prêmio. Ao passar de fase, precisava cantar o jingle e, ao acertar, ganhava cupons com descontos válidos em todo o país.
O chatbot, uma ferramenta de conversa virtual, entregava informações precisas e contextualizadas de acordo com as necessidades dos clientes, ao acessar a base de dados da Perdigão. A promoção teve 80% de engajamento do público, com metade interagindo cantando e a outra metade enviando as letras das músicas. Além disso, 40% do público continuou o diálogo com o bot.
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A Tecnologia ao Serviço do Consumidor
Marina Secaf, gerente executiva de marketing de Perdigão, afirma que o chatbot reflete o pilar da empresa de unir tradição e inovação, trazendo a tecnologia a serviço do consumidor e gerando uma experiência positiva com a marca. A Match.mt, uma empresa paulista, foi responsável pela implementação do projeto, utilizando estudos estatísticos e ciência de dados para desenvolver a estratégia de relacionamento.
A DTI, uma empresa mineira fundada em 2009, atua no mercado de soluções digitais, design e gestão de produtos digitais, arquitetura e infraestrutura de software, dados e analytics. A empresa faz parte do grupo britânico WPP e mantém parcerias com AWS, Google Cloud, Salesforce, Databricks, entre outras.
A Perdigão e a BRF: Uma História de Sucesso
A Perdigão, fundada em Santa Catarina em 1934, é considerada uma das maiores indústrias do ramo alimentício do mundo. Após adquirir a Sadia, outra gigante do setor, criou a BRF, que possui em seu portfólio diversas marcas famosas, como Qualy (margarinas), Chester (aves natalinas) e Paty (Argentina). A BRF opera em mais de 150 países e conta com mais de 100 mil funcionários.
A Senior apresenta soluções completas e personalizadas de gestão com apoio de inteligência artificial generativa, permitindo que as empresas tomem decisões mais ágeis e eficazes. O uso de chatbots e outras ferramentas de tecnologia pode ajudar a melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional.
Fonte: @Baguete
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