85% das brasileiras preferem comprar produtos de beleza e cosméticos em perfumarias, onde a experiência de compra é melhor, promovendo relacionamento, recompra e bem-estar.
A beleza é um segmento que tem ganhado cada vez mais espaço no mercado de consumo, mas parece que o e-commerce ainda não é o canal preferido para a compra de produtos relacionados a essa área. De acordo com uma pesquisa divulgada pela Beauty Fair, evento que acontece até esta terça-feira (10/9), em São Paulo, a beleza é um segmento que exige uma experiência mais pessoal e tangível. A pesquisa revela que 71% das consumidoras ainda preferem comprar produtos de beleza e cosméticos em lojas físicas, em vez do online.
No entanto, é importante notar que o e-commerce tem o potencial de oferecer uma experiência de compra mais personalizada e conveniente para as consumidoras de produtos de beleza. Com a ajuda de tecnologias de realidade aumentada e inteligência artificial, as lojas online podem oferecer recomendações de produtos de tratamento e maquiagens personalizadas para cada cliente. Além disso, o e-commerce pode ser uma ótima opção para as consumidoras que buscam produtos de beleza específicos ou de marcas que não estão disponíveis em lojas físicas. Com o avanço da tecnologia e a melhoria da experiência do usuário, é provável que o e-commerce se torne um canal mais popular para a compra de produtos de beleza no futuro.
A Beleza no Centro das Atitudes das Consumidoras
Uma pesquisa realizada em março de 2024, com a participação de 1930 consumidoras e o apoio do Radar Pesquisas, revelou que a experiência do consumidor é um fator fundamental para o relacionamento e a recompra de produtos de beleza e cosméticos. De acordo com Cesar Tsukuda, diretor geral da Beauty Fair, o conceito de beleza está cada vez mais associado ao bem-estar, e a experiência do consumidor é essencial para atender às necessidades das clientes.
A beleza é um segmento que envolve a experimentação, o toque, a textura e o cheiro, aspectos que não podem ser replicados no ambiente digital. Tsukuda destaca que ‘a beleza é um segmento sensorial que precisa da experimentação, do toque, da textura e do cheiro. Isso você não consegue ter no digital’. A pesquisa mostrou que 85% das brasileiras acreditam que a experiência de compra é melhor em perfumarias do que em farmácias ou supermercados.
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Comportamento das Consumidoras em Perfumarias
A pesquisa revelou que 83% das consumidoras compram mais do que o planejado em uma perfumaria, principalmente por causa de promoções (82%), para lembrar de outros produtos (61%), lançamentos (50%) e atendentes (35%). Além disso, 79% das clientes sempre se informam com as atendentes sobre os produtos novos que compram. Tsukuda acredita que é nesse ponto que as marcas podem se diferenciar, principalmente quando entendem quem é seu consumidor e o que desejam.
A pesquisa também mostrou que 9 em cada 10 consumidoras estiveram em uma perfumaria nos últimos seis meses, e desse total, 60% compraram pelo menos uma vez no mês e ficaram 37 minutos em uma loja. Em relação ao consumo, produtos para unhas, maquiagens, acessórios para cabelos e produtos de tratamento e coloração para cabelo são os mais vendidos em perfumarias. Enquanto xampus e condicionadores estão no topo em supermercados, e hidratante e protetor solar em farmácias.
Fonte: @ PEGN
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