A rede de mercados opera 24 horas, sem interrupção, em mais de 90% de suas lojas no Brasil, permitindo que funcionários da loja atendam clientes em qualquer horário, inclusive durante o horário de almoço, e se conectem com eles nas redes sociais.
A expansão da rede de mercados Oxxo em São Paulo tem sido impressionante nos últimos anos, com a marca atingindo 500 lojas em 2024. Isso significa que, em algumas áreas da cidade, é possível encontrar uma unidade da Oxxo a poucos quarteirões de distância. A conveniência é um dos principais atrativos da rede.
No entanto, alguns usuários têm relatado nas redes sociais que, apesar da proposta de funcionamento 24 horas por dia, alguns estabelecimentos da Oxxo estão fechados em determinados horários. Isso pode ser um problema para aqueles que dependem da rede de lojas para suas necessidades diárias. A Oxxo precisa melhorar a gestão de suas unidades para atender às expectativas dos clientes. Com mais de 500 lojas espalhadas pela cidade, a rede de mercados Oxxo é uma das maiores da região.
Oxxo: A Rede de Lojas que Promete Funcionar 24 Horas
Uma publicação recente no Threads chamou a atenção de muitos usuários ao mostrar uma loja Oxxo com uma placa na janela indicando que o estabelecimento funciona 24 horas, mas com um aviso abaixo informando que a loja estava fechada para o almoço. A postagem, feita no domingo (15/9), alcançou quase 50 mil visualizações e gerou um debate sobre a rede de lojas.
Alguns usuários defenderam a rede, afirmando que é fácil encontrar outra loja Oxxo perto. ‘É literalmente só vc andar uma quadra e ir em outro Oxxo’, disse um internauta. No entanto, o autor da postagem afirmou que a crítica não foi direcionada aos funcionários, e sim à rede. ‘A loja precisava contratar mais funcionários para garantir o horário de almoço de todos sem precisar fechar as portas’, disse.
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Lojas Oxxo e o Horário de Almoço
Não é a primeira vez que lojas Oxxo geram repercussão nas redes por estarem fechadas em horários como almoço e jantar. Em março de 2024, um usuário da rede X reclamou sobre o fechamento de uma unidade em um momento que, segundo ele, deveria estar aberta. ‘O Oxxo aqui da rua é 24 horas, só que fechado’, escreveu.
A Oxxo afirma que tem como proposta de valor estar sempre próximo dos clientes, e isso contempla o funcionamento de suas unidades no formato 24h. A empresa diz que mais de 90% das unidades funcionam dessa maneira, ‘conforme demanda do bairro’. No entanto, a rede não respondeu sobre políticas a respeito de horário de almoço ou escalas de funcionários.
A Rede de Lojas Oxxo no Brasil
A Oxxo, fruto de uma joint-venture entre Raízen e Femsa Comercio, chegou ao Brasil em 2020 com a proposta de oferecer conveniência aos consumidores. Com avanço do Oxxo, outras redes de lojas estão se adaptando para competir. O Carrefour, por exemplo, lançou franquias para turbinar seu modelo Express. A Oxxo continua a expandir sua rede de lojas, mas é importante lembrar que a qualidade do serviço pode variar de acordo com a unidade e a região.
Fonte: @ PEGN
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