Aprenda a acalmar uma pessoa irritada com técnicas de comunicação emocional assertiva e especialista em resolução, rotulando os sentimentos como armas dos pacificadores.
Imagine essa escena: um ambiente de trabalho abalado pela tensão entre colegas e chefes, onde o peso dos conflitos está impossibilitando a produtividade e a satisfação dos colaboradores. Um ambiente assim pode ser transformado em um ambiente de tranquilidade, e isso pode ser alcançado com a ajuda de um especialista em resolução de conflitos.
Um profissional de renome, como Douglas E. Noll, já trabalhou em situações extremas, como prisões de segurança máxima e o Congresso dos EUA. Seu conhecimento sobre conflitos pode ser usado para transformar discussões em conversas tranquilas em menos de dois minutos. Ele é um especialista em resolução de conflitos com uma experiência única, que pode ser utilizada para resolver os conflitos em seu ambiente de trabalho de forma eficaz e eficiente.
Conflitos: uma questão de empatia
Com mais de 15 anos de experiência, o especialista em resolução de conflitos Noll compartilha em seu livro ‘DESCALATE: Comunique-se de forma assertiva para resolver conflitos’ ferramentas práticas que ele chama de ‘armas dos pacificadores’. Seu método, fundamentado na empatia e na comunicação assertiva, promete não só acabar com conflitos rapidamente, mas também fortalecer os relacionamentos.
Identificando as emoções subjacentes
Você já tentou argumentar com alguém irritado e percebeu que suas palavras pareciam inúteis? Isso acontece porque, em momentos de raiva, nosso cérebro emocional assume o comando, deixando a razão totalmente de lado. Segundo Douglas E. Noll, especialista em resolução de conflitos, tentar resolver um problema emocional com lógica é como tentar apagar um incêndio com gasolina. Em vez disso, a solução está em ignorar as palavras e focar nas emoções.
O poder da comunicação assertiva
Douglas explica, com base em pesquisas neurocientíficas e no conceito de marcador somático do neurocientista Antonio Damásio, que as emoções são a base de nossas decisões. Quando estamos irritados, nossas respostas automáticas — muitas vezes moldadas na infância — tomam conta. O córtex pré-frontal, responsável pela função racional, é sobrecarregado, e o conflito ganha força.
Conectando-se com a pessoa emocionalmente
A estratégia do especialista em resolução de conflitos é simples, mas poderosa: tente se conectar com a pessoa emocionalmente. Para isso, mantenha a calma, identifique as emoções do outro e as verbalize. Isso é conhecido como ‘rotular os sentimentos’. Ao reconhecer o que o outro está sentindo, você desativa o sistema de alerta emocional, criando um espaço para o diálogo e a empatia.
Dicas de especialista para acalmar uma pessoa irritada em menos de 2 minutos
De acordo com Douglas, é essencial ‘fazer perguntas específicas, diretas e distantes do ‘eu’, de uma forma que você demonstrar entendimento’. Dessa maneira, o que é dito pela outra pessoa não alimenta nosso ego, mas abre espaço para sua experiência emocional. O especialista descreve a técnica em três etapas: Ignore as palavras: quando alguém está irritado, as palavras podem ser carregadas de frustração e até magoar. Porém, reagir emocionalmente só aumenta o conflito. A dica de Douglas é simples: deixe as palavras de lado. Em vez disso, concentre-se nas emoções que estão por trás do que está sendo dito. Descubra a experiência emocional: identificar emoções como raiva, medo ou frustração não exige uma formação em psicologia — nosso cérebro é naturalmente programado para reconhecer essas sensações. Observe sinais como o tom de voz, a expressão facial ou a linguagem corporal da pessoa. Isso ajudará a compreender o que ela está sentindo, mesmo que não verbalize diretamente. Use frases em segunda pessoa: a chave para acalmar alguém é mostrar que você entende o que ela está passando. Para isso, evite falar sobre si mesmo e use frases que foquem diretamente na experiência do outro. Um exemplo eficaz é: ‘Parece que você está muito frustrado agora.’ Essa abordagem, alinhada com a comunicação assertiva, ajuda a dissipar a tensão e a transformar o conflito em uma oportunidade para fortalecer os relacionamentos.
Fonte: @ Minha Vida
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