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Projeto da Coddera na platforma central de atendimento reduziu em 70% o abandono de ligações, melhorando a experiência do cliente.
Angélica Urze (Foto: Divulgação) Tamanho da fonte: -A+A A Vero, empresa paulista de telecomunicações, implementou a plataforma da Genesys, uma das principais organizações globais no ramo de soluções de atendimento, em uma iniciativa conduzida pela Coddera, especialista em experiência do cliente.
Nesse sentido, a parceria entre a Vero e a Genesys promete revolucionar a forma como a empresa interage com seus clientes, proporcionando uma experiência de atendimento mais eficiente e personalizada. A implementação da solução de atendimento da Genesys certamente elevará o padrão de qualidade dos serviços prestados pela Vero, garantindo a satisfação dos usuários e aprimorando a reputação da empresa no mercado.
Genesys: A Solução de Atendimento que Transformou a Central de Atendimento
Antes da implementação, a empresa enfrentava desafios com sua infraestrutura e integração de soluções na central de atendimento ao cliente. Em busca de uma solução eficaz, optou por substituir os sistemas legados por uma plataforma inovadora, a Genesys, que prometia integrar todos os canais de comunicação de forma eficiente.
Com a plataforma Genesys em operação, o foco era claro: reduzir o abandono de chamadas, aproveitar ao máximo os dados coletados durante as interações e diminuir significativamente o tempo de espera dos clientes. Após seis meses de implementação, a empresa Vero já observava resultados impressionantes.
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A Vero relatou uma redução de 15% na taxa de contato, uma diminuição de 4,5% nos custos relacionados ao call center, uma queda de 70% no abandono de ligações e uma redução de 13% no tempo de espera dos clientes. Esses números refletem o impacto positivo da plataforma Genesys na operação da empresa.
Segundo a Vero, a Unidade de Resposta Audível (URA) foi um dos pontos altos da implementação da Genesys. A URA automatiza e centraliza as demandas da central telefônica, tornando o processo de triagem e direcionamento de chamadas mais ágil e eficiente. Isso não apenas melhorou a experiência do cliente, mas também a competência interna da empresa.
Outro destaque mencionado pela companhia foi a integração da telefonia inbound e outbound, que agora oferece uma discadora mais abrangente e eficaz. A Genesys se mostrou não apenas uma solução de atendimento, mas sim uma plataforma completa que transformou a maneira como a empresa lida com suas interações com os clientes.
Fonte: @Baguete
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