Empresa recupera R$ 440 mil em menos de um mês com atendimento virtual e análise detalhada de crédito, utilizando motor de cognição para multicanalidade na recuperação.
A Vero Internet, empresa de telecomunicações que surgiu da fusão entre a Vero e a AmericaNet, está investindo em um projeto de recuperação de crédito inovador. Em parceria com a BRbots, fornecedora paulista de sistemas de atendimento virtual via voz, a empresa busca melhorar a eficiência na gestão de débitos e pagamentos.
O projeto de recuperação de crédito visa otimizar a cobrança de débitos pendentes, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do cliente. Com a ajuda da tecnologia de atendimento virtual, a Vero Internet espera aumentar a taxa de recuperação de crédito e reduzir os custos associados à cobrança. A tecnologia é a chave para uma recuperação eficaz. Além disso, a empresa também está trabalhando para melhorar a transparência e a comunicação com os clientes, fornecendo informações claras e precisas sobre os pagamentos e débitos pendentes. A transparência é fundamental para uma relação de confiança.
Recuperação de Pagamentos Atrasados: Uma Abordagem Inovadora
Com o objetivo de acelerar a recuperação de pagamentos atrasados entre seis e 60 dias, a BRbots desenvolveu uma abordagem específica por meio de uma análise detalhada do perfil dos clientes. Essa análise leva em consideração fatores como faixa de atraso, valores devidos, canais preferidos, histórico de pagamentos e localização geográfica. Com base nessa análise, foram elaboradas cinco ações direcionadas para facilitar a quitação dos débitos e melhorar a experiência do cliente.
A primeira ação é a oferta de diferentes formas de pagamento, permitindo que os clientes escolham a opção que melhor se adapta às suas necessidades. Além disso, a plataforma utiliza algoritmos para personalizar o atendimento e oferecer uma experiência única para cada usuário. A régua de acionamentos é outra ferramenta utilizada para otimizar a sequência e o timing das comunicações de cobrança. A multicanalidade também é uma característica importante, permitindo que os clientes sejam contatados por diferentes canais, como e-mail, telefone e mensagens de texto.
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Resultados Expressivos na Recuperação de Crédito
A Vero, uma das empresas que adotou essa abordagem, passou a usufruir de altas taxas de sucesso na primeira fase de cobrança, de seis a 45 dias. A dispersão do atendimento aumentou cerca de um terço em comparação com atendimentos realizados por humanos. Em menos de um mês, a empresa conseguiu recuperar mais de R$ 440 mil e projeta recuperar R$ 1,2 milhão nos próximos dois meses. Além disso, a empresa registrou redução de custos de até 90% em comparação aos processos de cobrança realizados por atendentes humanos.
A BRbots, empresa responsável pela implementação dessa abordagem, passou de 5% da carteira de inadimplentes para 50% e se tornou a primeira no ranking de recuperação de crédito na Vero. Em decorrência dos resultados, a empresa vai assumir 70% do share de cobrança neste trimestre.
Uma Parceria de Sucesso
A Vero Internet foi fundada em 2019 a partir da união de oito empresas e atende mais de 1,3 milhão de clientes em 425 cidades brasileiras. A BRBots, por sua vez, tem mais de 15 anos no mercado e fornece serviços sob medida para diversas empresas, incluindo marketing e vendas, cobrança e recuperação de crédito, call center, operadoras de cartões e serviço de atendimento ao cliente (SAC). A parceria entre as duas empresas resultou em uma abordagem inovadora e eficaz para a recuperação de pagamentos atrasados.
Fonte: @Baguete
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